Phạm vi hỗ trợ:
- Lỗi kỹ thuật Windows
- Lỗi kỹ thuật Microsoft Office
- Lỗi kỹ thuật Phần mềm Gõ Tiếng Việt
- Tư vấn / giải quyết các yêu cầu phát sinh (dưới 2h)
- Thay thế / sửa chữa linh kiện phần cứng đơn giản (dưới 2h)
| Hỗ trợ căn bản | Hỗ trợ toàn diện | |
| Chi phí (*) | 05USD/PC/tháng | 10USD/PC/tháng |
| Email (1) |
|
|
| Chat (2) |
|
|
| Điện thoại (3) |
|
|
| Từ xa (4) |
|
|
| Tận nơi (5) |
|
|
| Cam kết SLA (6) |
|
|
| Lưu trữ cài đặt (7) |
|
|
| Quản lý phần mềm (8) |
|
|
| Kiểm tra bảo trì phần mềm định kỳ (9) |
|
|
(*) Phí hỗ trợ cá nhân không bao gồm
- Chi phí mua linh kiện phần cứng thay thế
- Chi phí thay thế / sửa chữa linh kiện phần cứng phức tạp (vượt quá 2h)
- Chi phí vận chuyển máy tính/thiết bị cần bảo trì/sửa chữa
- Chi phí đào tạo / tư vấn / giải quyết các yêu cầu phát sinh (vượt quá 2h)
- Chi phí cài lại phần mềm / hệ điều hành do lỗi người dùng
- Chi phí phục hồi dữ liệu bị mất do lỗi người dùng
(1) Hỗ trợ qua email
- Đây là kênh hỗ trợ chính của cuocsongonline.com.
- Các bạn vui lòng gửi email về: support@cuocsongonline.com
(2) Hỗ trợ qua Yahoo chat
- Các bạn vui lòng add nick Yahoo: chicanonline
(3) Hỗ trợ qua điện thoại
- Thời gian hỗ trợ: 18:00 - 22:00
(4) Hỗ trợ từ xa
- Đây là kênh hỗ trợ chính thứ 2 của cuocsongonline.com
- cuocsongonline.com sẽ hỗ trợ cài đặt Logmein client trên các máy cần hỗ trợ
- Trong trường hợp Logmein không hoạt động, giải pháp hỗ trợ từ xa tạm thời sẽ là Crossloop và Teamviewer.
(5) Hỗ trợ tận nơi
- Thời gian hỗ trợ: 18:00 - 22:00
(6) Cam kết Chất lượng dịch vụ (Service Level Agreement - SLA):
- Xác nhận hỗ trợ trong vòng 8h sau khi nhận được yêu cầu hỗ trợ
- Giải quyết vấn đề đơn giản trong vòng 48h sau khi xác nhận hỗ trợ
- Giải quyết vấn đề phức tạp trong vòng 96h sau khi xác nhận hỗ trợ
(7) Lưu trữ cài đặt
- Mỗi bạn có dung lượng miễn phí tối đa: 20GB
- Chỉ dùng để sao lưu hình ảnh hệ điều hành
- Mỗi 10GB phát sinh 05USD/tháng
(8) Quản lý phần mềm
- Quản lý tình trạng cập nhật / thời hạn giấy phép
- Số lượng phần mềm (item) miễn phí tối đa: 5
- Mỗi item phát sinh: 01USD/sự kiện
(9) Kiểm tra bảo trì phần mềm định kỳ
- 3 tháng / lần
- Có thể được tiến hành từ xa
- Kiểm tra tình hình cập nhật của Windows và Office
- Kiểm tra tình hình cập nhật của phần mềm chống virus
Đối với những yêu cầu phát sinh nằm ngoài phạm vi hỗ trợ nêu trên, chi phí sẽ được tính tùy theo từng trường hợp.
Mọi thắc mắc xin các bạn gửi email về: sales@cuocsongonline.com
Xin cảm ơn các bạn đã quan tâm.
0 comments:
Post a Comment